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微笑?职场上笑不出来怎么办

来源:深圳招聘网 时间:2020-06-25 作者:深圳招聘网 浏览量:

  “微笑”,是很多行业要求员工具备的职业 表情。除了与外联有关的职业,为了协调人际 关系、掩饰内心的情绪,微笑也是加强环境和谐的有利武器。

  职业微笑已经成为公司衡量你态度、能力、 礼仪的指标。如果把微笑看得更高雅一点,有 的微笑还可以视为馈赠的礼物,不管是来自远 近亲疏的领导、亲友,还是来源于个人情绪和 生活。职业微笑通常就像一件情绪商品,越多、 越好、越自然就越能传递出亲切感,让他人觉 得被尊重、信任、认同、有面子,或者感觉你 专业、热情、态度积极、有责任感。

  但如果心口不一,内心并没有那么多的正面情绪可供调动,却要整日将微笑挂在脸上,内心愁苦,表面却若无其事——微笑却不快乐,职业的微笑会成为你越来越重的负累。而且,“微笑抑郁症”是一种看不见的痛苦,你能体察到,却不容易分享和调节。

  看重职业才会微笑抑郁

  保持微笑是一种并不轻松的劳动,一般来说,能患上“微笑抑郁症”的职场人,都是对自己职业有更高要求的人。他们希望创造更友 善的环境,得到更多人的欣赏和关注。研究发 现,微笑抑郁常见于有外联需求的职业,以及那些学历较高、有相当身份的白领,尤其是高级管理者和行政工作人员。

  其中,女性占的比例很大。因为和男性相比,女性普遍更多愁善感,性格柔弱,缺少自信,这些女性特质在一定程度上成为抑郁的根源和诱发因素。此外,女性特殊的生理因素,比如月经、怀孕、更年期等,也会让她们倍感压力。

  TIPS 容易让情绪劳动 出问题的 3 类职场情形

  1把人当成机器,忽视人的情感价值,比如尊重、信任、友善。与上司的关系是直接指标。

  2一味结果导向,只关注工作绩效而不管完成过程,尤其是无视其间的问题和难处。工作过程中任务本身、团队协作都可以检验。

  3只关注成员的内部生存,无视员工作为社会人所承担的其他角色。属于外部因素触发情绪问题的类型。

  TIPS 情绪劳动评估要素及内容

  频率 在特定情境下做出某种情绪表现的频繁性

  多样性 工作角色需要表现的情绪的种类

  失调程度 真正感受体验的情绪状态与组织需要表现的情绪状态之间的不一致性程度

  强度 情绪体验或表现的强烈程度

  努力程度 员工改变自己内部体验到的情绪 以达到期望要求所需付出的努力

  持久性 做出某种情绪表现所需持续的时间

  职场来信

  有一种微笑“伤不起”

  我是一家 HR 综合服务性企业的市场活动总监,在这家企业干了八年,两年前因为业务发展需要,我接受任命开始和大老板开拓市场活动。如今,我已经开始将市场活动流程化,但是,我却一点也没有觉得轻松自如,反倒更加疲惫和沉重,真想以孕育孩子为名告辞休息。

  我觉得累,不是源于每年要组织4次以上的大型论坛活动,受邀嘉宾要以行业内高端管理者、研究人士为主,也不是源于每个月还要组织一线HR会员们到大型企业参观学习,人员规模则要控制在100 人左右,而是因为这份工作中需要我高频率呈现的表情——微笑。

  记得最开始做活动的时候,一天下来我便发现笑肌僵硬,两年下来,我笑肌耐受度显然强大了,但脸上的纹路也跟着深刻起来。我的几个助理和我一样,说想不到微笑如此负担。我也非常理解办公室大 家面无表情、情绪偏 Down,回到家我都甚至呈抑郁状,不爱说话。

  作为一个女人,我可以用化妆品和护肤品来解决我的鱼尾纹,但是,我该怎么办才不觉得微笑是疲惫的事?虽然没有人强制要求我面带微笑,我的工作也不像空姐、高级酒店服务之类的规定 琐碎、机械,但是,如果我想要在那些对大多数人来讲属于一次性的活动中,传递给他人受尊重、被信任、亲切可靠的感觉,如果我更想要通过活动吸引尽 可能多的客户们,令公司的活动、产品、 市场获得持续关注,我就必须高频率微笑,还要尽可能笑得真诚可亲。

 

  在这一点上,我和律师、空乘服务、高级酒店服务甚至企业内部客服成员一样,为了良好的第一印象都没有更好的选择。我也想过不做这个部门领导,以后不做类似的工作,但是,一手创建的事业怎 么可能说放手就放手?还记得开创期压力 巨大的时候,在活动现场熬不下去的我曾 把自己关在马桶上无声大哭,几分钟后走出来到镜子前洗把脸、补好妆,像什么也没有发生一样继续笑对现场。不就是笑吗?为这个辞职不干未免太矫情了吧?而 且,如果不做类似的工作,我又能干什么? 说出去,一个连微笑的苦都吃不来的人,能成什么事?

 

  【北京 悦悦】

  专家解答

  你是“情绪劳动者”么?

  悦悦从事的市场活动,是一种外联性的、需要唤起他人情绪回应的工作。在首席积极 EAP 架 构师段兆德看来,如果你的工作具备这三个条件:与公众是面对面或声对声接触、目的是使顾客产生某种情绪状态和反应、按一定的规则来表达,那么你从事的就是典型的“情绪劳动”。

  “微笑”是对“情绪劳动者”最普遍的一 种要求。完整地给“情绪劳动”下个定义的话,它指的是工作要求承担者表现出令组织满意的情绪,需要利用情绪发挥作用、达成目标,它 源于情绪和工作效率相关。

  从事情绪劳动的人,情感上会被强制要求,比如空姐要求热情、亲和,护士要富有同情心,银行柜员要表现专业和友善。而这些,大都可以藉由简单的微笑表情完成。悦悦的工作里觉得微 笑演变为负累,正是这个逻辑导致的结果。

  但上述微笑力只作用于他人,像悦悦这样笑得疲惫,微笑反倒成为自我损毁力,因为它沦为表演和劳动策略,不仅没让积极、快乐的情绪被调动出来,反倒引起情绪失调、身心枯竭、情 绪压力巨大甚至想逃离。

  解决办法

  从“微笑抑郁”到“深层扮演”

  很多过度情绪劳动的职场人其实有着相对成熟的职业心态,职场经验也颇为丰富,工作的能力、责任感和认知都没有问题,面临的问题主要在于情绪失调、身心压力无法化解、职业枯竭(工作中身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态)。以悦悦为例,段兆德建议她首先要具有调节情绪、化解压力方面的办法,而这两项兼有预防作用。

  心理学有一个情绪调节 ABC 的模型,就是将引爆情绪的事件视为 A,事情发生后引起的情绪反应过程作为B,最后形成的情绪和行为结果为C。其中,个体能 够做出改变的主要在 B 环节,就是变化自己对于事情的信念、认知、评价,最终让情绪结果不一样。比如客服中心接电话的员工被顾客毫不讲理地骂了一通,这个事件是情绪 ABC 的第一个环节,对此,客服员可控制的只能是对这件事产生消极或者积极的体验,最后相应地产生同性质结果。

  改变情绪反应之外,化解压力也有很多办法,比如倾诉、放松、升华压力。它与接下来推荐的两个办法密切关联,即学会求助和具备弹性(复原力)。求助对象包括社会支持系统(如上司、配偶、身边的好友)和心理方面的专业人士,目的是 获得倾听、建议等支持,复原则可以凭借饮食、锻炼、心灵释放等完成。

  需要明确的是,上述建议的最终指向都是“表里如一”,心理学称之为“深层 扮演”,也就是表情和内心一致,这是一项非常高的职业目标。要想达到“深层扮演”,只能从自身下手,包括重新审视自我和工作状态,学会及时察觉自己的内心需求, 明确自身对工作的热情、理想是否与之一致,自己的能力又能否最终企及。

  悦悦如果多做自我觉察的话,或许会注意到,其逃离心态其实也是在提醒她 :虽然她和这份工作在理想、能力上合拍,但从情绪能量供给看,她的身心确实需要休息了。

  【本期分析点评嘉宾 :北京明德智胜咨询有限公司总经理段兆德】

 


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